Les clients-voyageurs souhaitant se déplacer avec Soléa pour leurs déplacements professionnels, scolaires ou de loisirs disposent d’une grande variété de supports leur permettant de se renseigner sur leurs lignes, horaires et itinéraires en amont de leurs déplacements :
- Un site internet avec notamment des fonctionnalités de recherche d’horaires par arrêt et d’itinéraire (par arrêt, adresse, lieu)
- Une application mobile disposant de ces mêmes fonctionnalités
- Des fiches horaires par lignes diffusées au format papier dans les agences commerciales Soléa et également dans près de 90 totems d’information Soléa répartis dans des points d’intérêt de l’agglomération (musées, piscines, centres commerciaux…)
- Ces mêmes fiches horaires disponibles au téléchargement sur le site internet Soléa
- Dans le cas de déplacements scolaires, des fiches par établissements scolaires présentant l’offre de transport à proximité ou dédiée sont également disponibles aux formats papier et PDF.
- Les arrêts de bus et stations de tram et tram-train: les plus de 800 points d’arrêt du réseau intègrent tous des grilles horaires ainsi que des informations sur les services Soléa
- L’agence Soléa Porte Jeune : pour des conseils en face à face avec les agents Soléa.
Ces supports font l’objet de mise à jour deux fois par an : lors de la période estivale des mois de juillet et d’août et pour la période scolaire de septembre à juin.
Un processus de mise à jour qui démarre 3 mois avant la mise à disposition aux clients.
Si l’on se penche sur le cas de la période scolaire, plus longue et plus représentative, le rétroplanning des actions à engager pour la mise à jour des supports démarre dès début juin avec les actions suivantes :
1. Un brief détaillant les modifications de l’offre de transport est transmis par l’unité Marketing à l’unité Information voyageurs. Celui-ci permet de déterminer le volume de modification par type de support et à engager les premières mises à jour.
2. Durant 2 à 3 semaines, les horaires élaborés pour chaque ligne par l’unité Méthodes sont transmis à l’unité Marketing pour contrôle puis à l’unité Information Voyageurs pour intégration dans les supports papier et numériques (site internet Soléa).
3. Enfin la cellule Infrastructure réseau, l’unité Qualité Environnement ainsi que l’unité Relations Clients et Ventes transmettent respectivement la liste des arrêts accessibles, les données de certification (ISO et NF) ainsi que les informations liées aux évolutions tarifaires ou de titres de transport à l’unité Information Voyageurs pour intégration aux différents supports.
Le traitement de l’ensemble de ces données s’étend sur une période de 4 à 6 semaines au cours de laquelle un grand nombre de supports sont mis à jour :
- Plan du réseau (affiché aux arrêts, plan poche, affiché à bord…)
- Cadres d’information aux arrêts de bus (horaires, plan, données tarifaires)
- Fiches horaires par ligne et documents scolaires
- Documents tarifaires et formulaires d’abonnement
- Enseignes aux arrêts, totems en station
- Informations embarquées dans les véhicules
- Site internet et application Soléa
Le choix de fiches horaires par ligne plutôt que d’un guide horaire :
En 2019, Soléa avait fait le choix d’abandonner son guide horaires au profit de fiches horaires par ligne. Ce nouveau format, adopté par la très large majorité des réseaux urbains, présente en effet plusieurs avantages :
- Des délais d’impression réduits
- Une plus grande flexibilité, notamment en cas de travaux affectant une ou plusieurs lignes
- La possibilité de modifier une fiche en cours de période en cas de changements sur la ligne sans rééditer l’ensemble des fiches
- Un format poche plus adapté, une place réduite permettant d’être emmené partout
La fin de ce processus est marquée par l’opération de mise à jour des informations aux arrêts effectuée chaque année le dimanche précédent la rentrée scolaire. Durant une demi-journée, les équipes Soléa parcourent l’ensemble du réseau pour remplacer sur chaque poteau d’arrêts, chaque abribus et chaque station l’ensemble des informations affichées (plan, fiche horaire..) afin que les clients voyageurs puissent bénéficier d’une information à jour et juste à leurs arrêts en plus des supports digitaux généralement à jour dès début août.
